Koszyk
Zamów online

I. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Przedmiot Regulaminu

Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki korzystania z Serwisu internetowego, w szczególności zasady zawierania umów sprzedaży produktów gastronomicznych na odległość, prawa i obowiązki Klientów oraz Usługodawcy.

2. Dane Usługodawcy

Usługodawca – podmiot prowadzący Serwis, dane do kontaktu:

  • Podwałek Sylwia Gaudyn, ul. Podwale 12 85-111 Bydgoszcz
    NIP 9671266250
  • E-mail: kontakt.burgerstrefa@gmail.com

3. Definicje Pojęć

  • Serwis – serwis internetowy prowadzony przez Usługodawcę, umożliwiający złożenie Zamówienia i korzystanie z Usług
  • Klient (Konsument) – osoba fizyczna, nie związana zawodowo z działalnością Usługodawcy
  • Zamówienie – czynność prawna dokonywana poprzez Serwis, wyrażająca wolę Klienta nabycia Produktów na określonych warunkach
  • Produkt – posiłki, napoje, dodatki i inne artykuły gastronomiczne oferowane przez Usługodawcę
  • Umowa Sprzedaży – umowa zawierająca się między Klientem a Usługodawcą na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie
  • Dostawa – dostarczenie Produktu na wskazany przez Klienta adres lub odbiór osobisty w lokalu Usługodawcy
  • Cena Produktu – cena brutto Produktu, wyrażona w polskich złotych (PLN)

4. Postanowienia Wstępne

  1. Klient ma obowiązek zapoznania się z treścią niniejszego Regulaminu oraz Polityki Prywatności przed złożeniem Zamówienia
  2. Zapoznanie się z Regulaminem i jego akceptacja stanowią warunek konieczny do korzystania z Serwisu
  3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w dowolnym momencie, ze skutkiem na przyszłość
  4. Zmiana Regulaminu będzie komunikowana Klientom poprzez Serwis internetowy
  5. Klient akceptując nowy Regulamin ma prawo do wycofania się z Umowy w ciągu 14 dni od daty wejścia zmian w życie

II. WARUNKI KORZYSTANIA Z SERWISU

5. Dostęp do Serwisu

  1. Klient może korzystać z Serwisu bez konieczności rejestracji
  2. Rejestracja w Serwisie jest dobrowolna i umożliwia szybsze składanie Zamówień
  3. Klient jest odpowiedzialny za poufność swoich danych dostępowych
  4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zablokowania dostępu do Serwisu w przypadku naruszenia przepisów Regulaminu

6. Obowiązki Klienta

Klient zobowiązany jest do:

  1. Zapoznania się z treścią Regulaminu i Polityki Prywatności
  2. Podania prawdziwych, pełnych i dokładnych danych osobowych
  3. Złożenia Zamówienia jedynie dla własnych potrzeb
  4. Nie wykorzystywania Serwisu do celów niezgodnych z prawem
  5. Zapoznania się z opisem Produktów oraz informacjami na temat alergii i składników
  6. Złożenia reklamacji w wyznaczonym terminie, zgodnie z rozdziałem dotyczącym roszczeń
  7. Zachowania poufności danych dostępowych

7. Obowiązki Usługodawcy

Usługodawca zobowiązany jest do:

  1. Świadczenia usług zgodnie z treścią Regulaminu
  2. Dostarczania dokładnych informacji o Produktach, w tym ich składniku, alergenach i pochodzeniu
  3. Respektowania praw Konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa
  4. Ochrony danych osobowych zgodnie z Rozporządzeniem RODO
  5. Rozpatrywania reklamacji w terminie 14 dni

III. PROCES SKŁADANIA ZAMÓWIENIA

8. Procedura Złożenia Zamówienia

Zamówienie składane jest w następujący sposób:

  1. Wybór Produktów – Klient wybiera z menu oferowanych Produktów
  2. Dodanie do Koszyka – Klient dodaje wybrane Produkty do wirtualnego koszyka i określa ich ilość
  3. Przejście do Podsumowania – Klient przechodzi do podsumowania Zamówienia
  4. Wskazanie Sposobu Dostawy – Klient wybiera dostawę na adres lub odbiór osobisty
  5. Podanie Danych Kontaktowych – Klient podaje swoją nazwę, numer telefonu, adres dostawy (jeśli dotyczy)
  6. Wybór Metody Płatności – Klient wybiera jedną z dostępnych metod płatności
  7. Potwierdzenie Zamówienia – Klient przysyła formularz Zamówienia, klikając przycisk „Zamawiam”

9. Zawarcie Umowy Sprzedaży

  1. Umowa Sprzedaży zawiera się w momencie akceptacji Zamówienia przez Usługodawcę
  2. Usługodawca potwierdza przyjęcie Zamówienia poprzez wysłanie wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie zamówienia w ciągu 30 minut od jego złożenia
  3. Jeśli Usługodawca nie wysyła potwierdzenia w ciągu 1 godziny, Klient uprawniony jest do anulowania Zamówienia
  4. Po wysłaniu potwierdzenia Klient nie może już zmienić ani anulować Zamówienia, z wyjątkiem zastrzeżonych w Regulaminie przypadków

10. Opis Produktów

  1. Opisy Produktów zawarte w Serwisie są zgodne z rzeczywistością
  2. Ceny podane na liście dostępnych Produktów są cenami brutto
  3. Obok każdego Produktu podane są informacje na temat alergenów i głównych składników
  4. Zdjęcia Produktów są poglądowe; ostateczny wygląd Produktu może nieznacznie różnić się od prezentacji
  5. Usługodawca zastrzega sobie prawo do czasowej niedostępności wybranych Produktów
  6. W przypadku niedostępności Produktu Usługodawca zawiadamia Klienta drogą telefoniczną lub e-mailową

11. Minimalne Zamówienie

  1. Minimalna wartość Zamówienia wynosi: [należy wpisać kwotę minimalną, np. 20,00 PLN]
  2. W przypadku Zamówienia poniżej kwoty minimalnej, Usługodawca może odmówić jego przyjęcia
  3. Przy Zamówieniach warte mniej niż [kwota] koszty dostawy ulegają wzrost o [kwota]

IV. SPOSOBY DOSTAWY

12. Rodzaje Dostawy

Usługodawca oferuje następujące sposoby dostawy:

  1. Dostawę na wskazany adres (dostawa do domu):
    • Termin dostawy: do 60 minut od potwierdzenia Zamówienia w standardzie
    • Koszty dostawy: [należy uzupełnić skalę opłat za dostawę]
    • Dostawa realizowana jest na terenie Bydgoszczy w promieniu [należy określić km]
    • Dostawę realizuje pracownik Usługodawcy
  2. Odbiór osobisty w lokalu:
    • Czas przygotowania: [należy uzupełnić, np. 20-30 minut od potwierdzenia]
    • Lokalizacja: [należy wpisać adres lokalu/lokali]
    • Godziny otwarcia: poniedziałek-niedziela, 10:00-22:00
    • Odbiór jest możliwy wyłącznie w godzinach otwarcia
    • Klient zobowiązany jest do odebrania Zamówienia w ciągu 30 minut od powiadomienia o gotowości
    • W przypadku braku odbioru w terminie, Zamówienie ulegnie anulowaniu bez zwrotu pieniędzy

13. Warunki Dostawy

  1. Dostawa realizowana jest wyłącznie na adresy na terenie Bydgoszczy
  2. Dostawa nie obejmuje godzin: [należy uzupełnić, np. od 23:00 do 10:00]
  3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do anulowania Zamówienia jeśli:
    • Adres dostawy znajduje się poza obszarem obsługiwanym przez Usługodawcę
    • Warunki pogodowe lub inne okoliczności siły wyższej uniemożliwiają dostawę
  4. W przypadku anulowania Zamówienia z powodów wymienonych powyżej, Klient uprawniony jest do pełnego zwrotu pieniędzy
  5. Za bezpieczeństwo Produktów w trakcie dostawy odpowiada Usługodawca
  6. Klient zobowiązany jest do sprawdzenia stanu Produktów w chwili odebrania Zamówienia
  7. Reklamacje dotyczące stanu Produktów muszą być zgłoszone niezwłocznie, nie później niż 24 godziny od odebrania Zamówienia

14. Odbiór Osobisty

  1. Klient otrzyma powiadomienie SMS/e-mail o gotowości Zamówienia do odbioru
  2. Klient zobowiązany jest do odebrania Zamówienia w ciągu 30 minut od powiadomienia
  3. W przypadku opóźnienia odboru ponad 30 minut, Usługodawca zastrzega sobie prawo do przechowania Zamówienia
  4. Po upływie 60 minut od powiadomienia, Zamówienie pozostawić może być w warunkach nieodpowiadających wymaganiom, bez odpowiedzialności Usługodawcy
  5. Odbiór Zamówienia następuje wyłącznie osobiście przez Klienta lub pełnomocnika posiadającego upoważnienie
  6. Przy odbiorze Klient zobowiązany jest do sprawdzenia zawartości Zamówienia

V. METODY PŁATNOŚCI

15. Dostępne Metody Płatności

Usługodawca oferuje następujące metody płatności:

  1. Płatność kartą płatniczą (Visa, Mastercard, itp.):
    • Dokonywana poprzez bezpieczny system płatniczy
    • Transakcja szyfrowana i chroniona
    • Płatność pobierana jest natychmiast po złożeniu Zamówienia
    • W przypadku odrzucenia transakcji przez bank, Zamówienie ulegnie anulowaniu
  2. Płatność gotówką:
    • Możliwa wyłącznie przy odbiorze osobistym
    • Możliwa przy dostawie do domu
    • Płatność dokonywana jest w pełnej wysokości przy odebraniu Produktów
    • Pracownik Usługodawcy zobowiązany jest do wydania paragonu lub faktury
  3. Przelew przez Tpay (system płatnicze):
    • Płatność realizowana przez bezpieczny system Tpay
    • Dostępne są metody płatności oferowane przez Tpay
    • Zamówienie przetwarzane jest po potwierdzeniu przelewu
    • Opóźnienie w potwierdzeniu przelewu może spowodować opóźnienie dostawy

16. Procedura Płatności

  1. Klient zobowiązany jest do dokonania płatności zgodnie z wybraną metodą
  2. Kwota do zapłaty musi obejmować pełną cenę Produktów oraz koszty dostawy (jeśli dotyczy)
  3. Usługodawca nie pobiera żadnych dodatkowych opłat poza wskazanymi w Serwisie
  4. Klient zobowiązany jest do podania prawidłowych danych do płatności
  5. Podatek VAT jest uwzględniony w cenie Produktu

17. Potwierdzenie Płatności

  1. Po dokonaniu płatności Klient otrzyma potwierdze drogą e-mail
  2. W przypadku problemu z płatnością Klient zobowiązany jest do natychmiastowego kontaktu z Usługodawcą
  3. Usługodawca nie odpowiada za opóźnienia spowodowane błędami banku Klienta

18. Zwrot Pieniędzy

  1. Zwrot pieniędzy dokonywany jest na rachunek, z którego dokonano płatności
  2. W przypadku anulowania Zamówienia przez Usługodawcę, zwrot dokonywany jest w terminie do 14 dni
  3. Klient zobowiązany jest do kontaktu z Usługodawcą w celu zwrotu pieniędzy
  4. Zwrot pieniędzy jest bezpłatny dla Klienta

VI. PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

19. Prawo Odstąpienia

  1. Zgodnie z art. 27 ust. 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klient mający status Konsumenta ma prawo do odstąpienia od Umowy w terminie 14 dni od dnia zawarcia Umowy
  2. Jednak, zgodnie z art. 38 ust. 3 pkt 9 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia nie przysługuje dla umów o dostarczenie Produktów, które ze względu na swoją naturę nie mogą być zwrócone
  3. Produkty gastronomiczne, będące artykułami spożywczymi, ulegają szybkiej degradacji i nie mogą być zwrócone ani odsprzedane
  4. Z tego powodu Klient nie ma prawa do odstąpienia od Umowy w momencie potwierdzenia Zamówienia

20. Wyjątki od Prawa Odstąpienia

Wyjątkami od możliwości odstąpienia są:

  1. Błędy i usterki – Klient może zgłosić reklamację zamiast odstąpienia
  2. Zmiana zdania – nie stanowi powodu do odstąpienia i zwrotu pieniędzy
  3. Zmiana Regulaminu – prawo do wycofania się istnieje jedynie w 14 dni od wejścia zmian w życie

VII. PROCEDURA REKLAMACYJNA

21. Warunki Reklamacji

  1. Klient uprawniony jest do złożenia reklamacji w przypadku:
    • Dostarczenia Produktu niezgodnego z Zamówieniem
    • Dostarczenia Produktu o obniżonej jakości, uszkodzonego lub zepsutego
    • Brakujących elementów z Zamówienia
    • Niedotrzymania terminu dostawy
  2. Reklamacja musi być złożona niezwłocznie, nie później niż 24 godziny od odebrania Zamówienia
  3. Reklamacja powinna zawierać:
    • Numer Zamówienia
    • Dokładny opis problemu
    • Zdjęcia Produktu (jeśli to możliwe)
    • Dane Klienta

22. Postępowanie Reklamacyjne

  1. Reklamacja kierowana jest na adres e-mail: [należy wpisać e-mail]
  2. Lub telefonicznie: [należy wpisać numer telefonu]
  3. Usługodawca zobowiązany jest do odpowiedzi w terminie 14 dni od daty otrzymania reklamacji
  4. Rozpatrywanie reklamacji odbywa się zgodnie z ustawą o ochronie praw konsumenta
  5. Po rozpatrzeniu reklamacji Usługodawca ma prawo do:
    • Pełnego zwrotu pieniędzy
    • Ponownego przygotowania Produktu
    • Dostarczenia zamiennego Produktu

23. Orzecznictwo Konsumenckie

  1. Klient ma prawo do skierowania sprawy do sądu
  2. Klient może również zwrócić się do organizacji konsumentów w celu mediacji
  3. Pojednanie między Klientem a Usługodawcą jest mile widziane

VIII. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH (RODO)

24. Administrator Danych

Administrator danych osobowych:

  • Podwałek Sylwia Gaudyn, ul. Podwale 12 85-111 Bydgoszcz
    NIP 9671266250
  • E-mail: kontakt.burgerstrefa@gmail.com

25. Dane Osobowe Zbierane przez Usługodawcę

Usługodawca zbiera następujące dane osobowe Klientów:

  1. Imię i nazwisko
  2. Numer telefonu
  3. Adres e-mail
  4. Adres dostawy (jeśli dotyczy)
  5. Historia Zamówień
  6. Dane dotyczące płatności (pośrednio poprzez systemy płatnicze)
  7. Adres IP i informacje o aktywności w Serwisie (przez cookies)

26. Cel Przetwarzania Danych

Dane osobowe przetwarzane są w następujących celach:

  1. Realizacja Umowy Sprzedaży i dostarczenie Produktów
  2. Komunikacja z Klientem dotycząca Zamówienia
  3. Rozpatrywanie reklamacji i roszczeń
  4. Archiwizacja danych dla celów rozliczeniowych i podatkowych
  5. Marketing – wysyłanie informacji o promocjach (wyłącznie na podstawie zgody)
  6. Analityka i doskonalenie Serwisu (dane zanonimizowane)
  7. Wypełnianie obowiązków prawnych i podatkowych

27. Podstawa Prawna Przetwarzania

Przetwarzanie danych osobowych realizowane jest na podstawie:

  1. Art. 6 ust. 1 lit. b RODO – wykonanie Umowy Sprzedaży
  2. Art. 6 ust. 1 lit. c RODO – wypełnianie obowiązków prawnych (podatki, rozliczenia)
  3. Art. 6 ust. 1 lit. a RODO – wyraźna zgoda (dla marketingu)
  4. Art. 6 ust. 1 lit. f RODO – uzasadnione interesy (bezpieczeństwo, analityka)

28. Odbiorcy Danych

Dane osobowe mogą być udostępniane:

  1. Firmom kurierskim realizującym dostawę
  2. Systemom płatniczym i bankom (w przypadku płatności kartą)
  3. Organom publicznym (na podstawie obowiązku prawnego)
  4. Podmiotom świadczącym usługi na rzecz Usługodawcy (księgowość, IT)

Dane nie są przekazywane do krajów trzecich poza Unią Europejską.

29. Prawa Klienta

Klient przysługują następujące prawa:

  1. Prawo dostępu – prawo do uzyskania kopii swoich danych osobowych
  2. Prawo do sprostowania – prawo do poprawiania błędnych danych
  3. Prawo do usunięcia – prawo do usunięcia swoich danych (prawo do bycia zapomnianym)
  4. Prawo do ograniczenia przetwarzania – prawo do ograniczenia sposobu przetwarzania
  5. Prawo do przenoszenia danych – prawo do otrzymania danych w strukturyzowanym formacie
  6. Prawo do sprzeciwu – prawo do sprzeciwienia się przetwarzaniu dla marketingu
  7. Prawo do odwołania zgody – prawo do cofnięcia zgody na przetwarzanie (marketing)

30. Czas Przechowywania Danych

  1. Dane dotyczące Umowy Sprzedaży przechowywane są przez okres 5 lat (obowiązek podatkowy i księgowy)
  2. Dane dotyczące cookies przechowywane są na urządzeniu Klienta przez okres wskazany w Polityce Prywatności
  3. Dane do celów marketingu przechowywane są do czasu wycofania zgody
  4. Po upływie okresu przechowywania dane są usuwane lub anonimizowane

31. Bezpieczeństwo Danych

  1. Usługodawca gwarantuje wysokie standardy bezpieczeństwa danych osobowych
  2. Dane są przechowywane na zabezpieczonych serwerach
  3. Dostęp do danych ograniczony jest do uprawnionych pracowników
  4. Wszystkie połączenia z Serwisem szyfrowane są protokołem SSL/TLS
  5. Usługodawca stosuje regularne kopie zapasowe danych
  6. W przypadku naruszenia bezpieczeństwa danych, Klient będzie powiadomiony niezwłocznie

32. Polityka Prywatności

  1. Niniejszy Regulamin powinna towarzyszyć osobna Polityka Prywatności
  2. Polityka Prywatności zawiera szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych
  3. Klient uprawniony jest do uzyskania pełnej Polityki Prywatności na żądanie
  4. Polityka Prywatności dostępna jest do pobrania z Serwisu

33. Cookies

  1. Serwis wykorzystuje cookies do doskonalenia doświadczenia użytkownika
  2. Klient może zmienić ustawienia cookies w przeglądarce internetowej
  3. Niektóre funkcjonalności Serwisu mogą być niedostępne w przypadku wyłączenia cookies
  4. Szczegóły dotyczące cookies zawarte są w Polityce Prywatności

34. Kontakt w Sprawie Danych Osobowych

W przypadku pytań dotyczących przetwarzania danych osobowych:

  • Podwałek Sylwia Gaudyn, ul. Podwale 12 85-111 Bydgoszcz
    NIP 9671266250
  • E-mail: kontakt.burgerstrefa@gmail.com

Klient uprawniony jest również do złożenia skargi do Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO).

IX. INFORMACJE DODATKOWE

35. Alergeny i Składniki

  1. Wszystkie informacje na temat alergenów i głównych składników Produktów podane są w serwisie internetowym
  2. Klient powinien zapoznać się z tymi informacjami przed złożeniem Zamówienia
  3. Usługodawca nie odpowiada za osoby trzecie, które spożywają Produkty bez wiedzy o zawartości alergenów
  4. W razie jakichkolwiek wątpliwości Klient zobowiązany jest do kontaktu z Usługodawcą przed złożeniem Zamówienia

36. Informacje o Pochodzeniu Produktów

  1. Produkty pochodzą z kontrolowanych źródeł
  2. Wszystkie Produkty spełniają wymagania legislacyjne dotyczące higieny i bezpieczeństwa żywności
  3. Szczegóły pochodzenia dostępne są u personelu Usługodawcy

37. Odpowiedzialność Usługodawcy

  1. Usługodawca nie odpowiada za:
    • Błędy w danych podanych przez Klienta
    • Brak możliwości dostawy z powodu błędnego adresu
    • Konsekwencje zdrowotne spożycia Produktów (z wyjątkiem bezpieczeństwa żywności)
    • Błędy Klienta w wyborze Produktu
    • Opóźnienia dostawy z powodów niezależnych (warunki pogodowe, kolizje drogowe)
  2. Usługodawca odpowiada za:
    • Bezpieczeństwo i jakość Produktów zgodnie z obowiązującymi normami
    • Dostarczenie Produktu w terminie
    • Ochronę danych osobowych Klienta
    • Rozpatrzenie reklamacji w wyznaczonym terminie

38. Siła Wyższa

W przypadku siły wyższej (klęska żywiołowa, pandemia, strajk, itp.):

  1. Usługodawca ma prawo do wstrzymania świadczenia usług
  2. Klienci będą powiadomieni za pośrednictwem Serwisu
  3. Zamówienia mogą być anulowane bez odpowiedzialności Usługodawcy
  4. Klienci otrzymają pełny zwrot pieniędzy

39. Zmiany Regulaminu

  1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu
  2. Zmiany wchodzą w życie 7 dni po publikacji na Serwisie
  3. Klienci są powiadamiani o zmianach za pośrednictwem e-maila
  4. Ciągłe korzystanie z Serwisu oznacza akceptację nowego Regulaminu

40. Brak Związku Agencji

  1. Klient i Usługodawca nie tworzą spółki, wspólnoty, agencji ani innej formy związku prawnego
  2. Stosunki między stronami określone są wyłącznie niniejszym Regulaminem

X. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

41. Obowiązujące Prawo

Niniejszy Regulamin podlega prawu Rzeczypospolitej Polskiej, w szczególności:

  • Ustawie z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny
  • Ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta
  • Ustawie z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną
  • Rozporządzeniu Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO)
  • Przepisom o ochronie konkurencji i zwalczaniu praktyk antykonkurencyjnych

42. Rozstrzygnięcie Sporów

  1. Wszelkie spory wynikające z niniejszego Regulaminu rozstrzygane są przez właściwy sąd powszechny
  2. Przed wniesieniem skargi Klient uprawniony jest do propozycji ugody
  3. Alternatywnie Klient może zwrócić się do organizacji konsumentów w celu mediacji

43. Nieprawidłowości w Regulaminie

Jeśli którekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu zostanie uznane za sprzeczne z prawem:

  1. Postanowienie to będzie uznane za nieważne
  2. Pozostałe postanowienia Regulaminu pozostają w mocy
  3. Zamiast nieważnego postanowienia będzie stosować się przepis prawa

44. Pełny Tekst Regulaminu

  1. Pełny tekst Regulaminu dostępny jest do pobrania na Serwisie w formacie PDF
  2. Klient ma prawo do otrzymania kopii Regulaminu w chwili zawarcia Umowy
  3. Kopię wysyłane są na wskazany adres e-mail

45. Data Wejścia w Życie

Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na Serwisie internetowym i obowiązuje do czasu jego zmiany lub uchylenia.

ZAŁĄCZNIKI

Wzór Formularza Reklamacji

Adres dostawy